The Sewing Home olarak, kişiye özel üretim yapmamızdan dolayı iade işlemi genel olarak kabul edilmemektedir. Ancak belirli şartlar altında değişim imkânı sunulmaktadır. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylar yer almaktadır:

İade Koşulları

• Ürünlerimiz kişiye özel olarak hazırlandığından, bizden kaynaklı bir hata olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.
• Üründe üretim sırasında meydana gelen hatalar veya kumaş kaynaklı kusurlar söz konusu ise iade kabul edilir ve bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Değişim Koşulları

Değişim talebinizin işleme alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

1. Beden Aralığı: Ürünün 36-42 beden aralığında olması.
2. Ürün Boyu: Ürünün boyunun 130-140 cm aralığında olması.
3. Kişiye Özel Detaylar: Ürüne özel olarak eklenmiş herhangi bir detayın olmaması.
4. Kullanım Durumu: Ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olması.
5. Süre: Değişim talebinizin teslimattan sonraki 1 hafta içinde tarafımıza iletilmesi.

Bu şartlara uymayan ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilememektedir, çünkü bu ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün olmamaktadır.

Değişim Süreci

• Değişim talebiniz için WhatsApp veya Instagram üzerinden bizimle iletişime geçerek durumu açıklamanız gerekmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
• Değişim talebiniz, ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra işleme alınacaktır.
• Değişim sürecinde oluşan kargo ücreti, müşteriye aittir. Ancak, hatalı üretim veya kusurlu ürün kaynaklı değişim durumlarında kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Özel Durumlar

• Kısa veya Büyük Beden Ürünler: 46 beden ve üzeri ürünlerde ya da standart dışı kısa boy (örneğin, 110-120 cm) gibi ölçülere sahip ürünlerde değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu ürünler tamamen kişiye özel üretildiği için yeniden satışı mümkün değildir.
• Özel Detaylı Ürünler: Müşterinin talebine göre eklenen kişiye özel detaylara sahip ürünlerde değişim işlemi yapılamamaktadır.

Üretim Hatalarında İade/Değişim

• Ürün teslim alındığında, üretim sırasında oluşan bir hata veya kumaşta bir kusur tespit edilirse, bu durumu mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmalısınız. Bu gibi durumlarda iade veya değişim işlemi yapılabilir ve kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Üretim hatasına dayalı değişim/iade işlemleri için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal haliyle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Müşteri Memnuniyeti ve Çözüm Odaklı Yaklaşım

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Herhangi bir sorunuz ya da özel bir durumunuz olduğunda, WhatsApp veya Instagram üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, iade ve değişim süreçlerinde size en iyi şekilde destek olmaktan mutluluk duyacaktır.